De gemeente Zaanstad stelt steeds meer producten en diensten digitaal beschikbaar via Zaanstad.nl. Zo kunnen inwoners, ondernemers en instellingen snel en makkelijk zelf hun zaken regelen. In 2019 wordt verder gewerkt aan zowel een goede digitale informatievoorziening via de website als dienstverlening voor ouderen of niet-digitaal vaardigen en minder geletterden. Waar mogelijk zullen processen worden gedigitaliseerd.

In 2020 vindt een audit plaats op de website Zaanstad.nl en de aanwezige subsites. Vanaf 23 september 2020 dienen alle extern gepubliceerde websites en alle interne websites van de

(semi-)overheid te voldoen aan de Europese richtlijn voor digitale toegankelijkheid.

In 2019 is een doorstart gemaakt met het project Helder Zaans. Met dit project wordt ingezet op heldere, leesbare en begrijpelijke communicatie naar inwoners op B1 niveau. Ook voor de formulieren is taalniveau B1 het uitgangspunt . Niveau B1 houdt in dat 80 procent van de bevolking de boodschap begrijpt. We streven naar maximaal gebruiksvriendelijke formulieren.

In 2020 blijft het streven schriftelijk zoveel mogelijk op B1 niveau te communiceren.

Vanaf het najaar 2019 worden de eerste vijf e-Diensten voor persoonsdocumenten beschikbaar gesteld. Het gaat hierbij om: aangifte overlijden, wijziging geheimhouding persoonsgegevens, aanvragen uittreksel BRP, doorgeven vermissing reisdocument en wijzigen aanschrijfnaam. Op basis van de opgedane ervaringen met de eerste e-Diensten en de (technische) ontwikkeling wordt in 2020 en 2021 bepaald welke e-Diensten verder worden uitgebreid.

Aanvragen voor enkelvoudige vergunningen (dakkapel, bijgebouw, erfafscheiding, dakraam, zonnepanelen) worden zoveel mogelijk snel online afgehandeld.

In 2020 wordt de wegwijzer verder ontwikkeld voor het centraal aanvragen van een vergunningenadvies. De aanvrager wordt op de website geleid naar een antwoord op de vraag en mogelijkheden die er zijn.  

Voor een bezoek aan Burgerzaken dient vooraf een afspraak te worden gemaakt.  Door deze werkwijze worden de wachttijden verkort en is de bezetting aan de balie afgestemd op het aantal bezoekers en aangevraagde diensten. Bij geplande bezoeken is bekend waarvoor de bezoeker komt  zodat de aanvraag ook bij het juiste loket landt. Daarnaast is het mogelijk om de bezoeken (met name complexere zaken) voor te bereiden.  

Randvoorwaarde bij het volledig op afspraak werken is wel dat inwoners die minder digitaal vaardig zijn of niet over internet beschikken, ook zonder afspraak alsnog worden geholpen.  Behalve een afspraak via internet blijft het ook mogelijk telefonisch een afspraak te maken of aan de balie op het stadhuis. 100% op afspraak vraagt om een goede informatievoorziening, met name via de website van Zaanstad, de wijkteams of een speciale campagne.

Er wordt feedback verzameld voor de verdere optimalisering van beleid, processen en dienstverleningskanalen. Dit gebeurt door doorlopende klanttevredenheidsonderzoeken op telefonie, webcare, Zaanstad.nl, contactformulieren, klachten en meldingen openbare ruimte.

In 2020 wordt de aansluiting op de landelijke voorziening DSO voorbereid en getest. Per 1 januari 2021 gaat deze digitale voorziening voor gemeenten van start.